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      携手华为鲲鹏展翅-金讯通呼叫中心与12345产品通过华为鲲鹏云服务认证

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      携手华为鲲鹏展翅-金讯通呼叫中心与12345产品通过华为鲲鹏云服务认证

      发布日期:2020-08-19 作者: 点击:

      携手华为鲲鹏展翅-金讯通呼叫中心与12345产品通过华为鲲鹏云服务认证


          我公司12345政务服务热线系统和全媒体呼叫中心产品完成华为云鲲鹏云服务兼容性测试的认证,并已获得华为云HUAWEI COMPATIBLE 认证证书。
          经过双方共同测试,我公司12345政务服务热线系统、全媒体呼叫中心拥有高度的完整性、成熟度以及强大的开放性和兼容性,性能优异,运行稳定,可以满足用户需求,与华为鲲鹏云服务完全兼容适配。

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          华为鲲鹏云

          鲲鹏云处理器920是华为于2019年1月发布的数据中心高性能处理器,具有高性能、高带宽、高吞吐、高集成、高能效等创新特点,满足数据中心多样性计算和绿色计算需求。


          12345政务服务一号通

          在推进国家治理体系和治理能力现代化的新时代背景下,我们提出了针对政务热线发展的科学规划,提出12345政务服务热线平台的建设,主要以四库(基础信息库、用户画像库、智能知识库、民情数据库)六系统(呼叫中心系统、全媒体交互系统、工单管理系统、运营管理系统、效能考核系统、大数据分析系统)形成多级联动体系,实现“接诉即办”、“马上就办”的为民服务平台,同时系统融合AI人工智能技术,完成全流程智能管理(智能语音交互、智能派单、智能质检、智能回访)等,同时我公司致力于12345热线系统与网格管理、信访系统、社会综治、数字政府融合发展的研究与探索,力争将12345热线打造成为便捷高效的民生服务“总客服”、基层治理的“数据驱动器”和城市管理的“智慧大脑”。


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          全媒体呼叫中心

          全媒体呼叫中心系统主要通过传统的呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术,采用云端部署方式完成远程居家坐席及分布式呼叫中心管理,同时增加微信、网站、微博等在线沟通渠道,完成全媒体交互管理平台。主要实现:

      • 同城异地双系统灾备;

      • 同城异地坐席灾备;

      • 系统双机热备;

      • 呼叫中心安全运用监管;

      • 数字链路中断自动告警;

      • CTI安全运行监控告警;

      • 呼损通知及告警;

      • 通话录音变音处理;
        ......

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          金讯通软件公司将继续脚踏实地、不忘初心,以使命感和责任感专心经营,坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”的经营理念,为政府、企业等公众提供畅通诉求渠道、解决公众诉求问题,助力企业、社会的高速发展。

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      本文网址:http://www.syliqi-viper.com/news/534.html

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