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      鄂尔多斯东胜区政务热线系统

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      鄂尔多斯东胜区政务热线系统


      鄂尔多斯东胜区政务热线系统

      由金讯通承建的鄂尔多斯东胜区96966智慧城市联动指挥调度系统于9月15日正式试运行,该系统实行全天候24小时人工接听,通过“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动”的工作机制,实现群众诉求的一站式受理和对公安、城管、食药、卫生、环保等多个职能部门的联动指挥调度。从而确保了群众诉求的快速响应和应急事件的及时反馈。

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        鄂尔多斯东胜区智慧城市联动指挥调度系统除96966热线功能外,同时96966平台还推出微博、微信、网站、APP、QQ公众号、视频、传真等更多实用功能,以满足不同群体的不同渠道的沟通,从而实现全天候、全媒体、高效率、高质量的服务目标。

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      系统主要包含以下功能:

      综合通讯系统:系统支持传统的语音接入外,还支持视频、微信、QQ、Web、微博、传真、邮件等方式接入,接入后可以到CTI平台进行统一排队。

      二级接派单系统:二级接派单系统处置指令通过二级处警PC端和移动终端分别向相关部门和当天值班人员下达。

      手机APP接派单系统通过手机APP签入可接收系统派单、反馈处置情况,反馈信息可通过文字、图片、视频等形式上传;

      GIS地理信息系统:系统利用统一GIS平台和地理信息标准地址库实现工作人员接入弹屏时,地图位置自动显示功能,同步显示设置范围内网格人员的位置和公安视频监控摄像头的部署。GIS调度利用地理位置信息系统实现事发地址的定位,周边工作人员的位置信息,以就近原则实现快速调度;

      数字录音系统:每通通话均有录音文件及录音号,并与相应表单关联,在执行三方通话、转接、插入等操作时只产生一个录音文件;在坐席或指挥席进行录音的查询和回放。

      查询统计及报表系统对系统产生的数据进行统计、分析、及报表输出和直接打印,支持导出。

      安全控制管理:不同权限的用户进入相应的监控界面查看相关设备运行信息。


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